Сеть росла не открытием своих центров, а подключением чужих. Мне отдали механику: как заявка находит нужный центр, а центр её ведёт и получает деньги.
102
сервисных центра в 55 городах и 11 часовых поясах, 2018 год
×2
рост сети за три года: 50 центров в 2015-м, 102 в 2018-м
7
городов с собственными центрами, остальное — подключённые партнёры
>1500
ремонтов в месяц по всей сети
Кейс исторический: сегодня rus.support — другой бизнес. Витрина восстановлена по веб-архиву 2015—2020 и пресс-релизам, изнанка — с моих слов.
СетьRUS.SUPPORT, авторизованная сеть HP Inc. и HPE
СобралИнтегратор КОМПЛИТ вместе с вендором
ТехникаHP, HPE и Samsung — от ноутбука до сервера
Моя рольРеклама и открытия, потом продукт. Кода не писал
01 · Открытия
Сначала я заказывал вывески, а вендор приезжал проверять
С мая 2013 года на мне была видимая часть открытий: наружка, полиграфия, залы, пресса. И вывеска — в каждом новом городе заново.
Макетфирменный знак
Вендорсогласует знак
Городпаспорт вывески
Производствогабариты, подсветка
Монтажгорит к ленточке
Делегация HP на крыльце петербургского центра 16 апреля 2015 года, вывеска со статусом HP Platinum Partner и борт выездной машины — одна графика на всех поверхностях.
Что проверяла делегация HP в Петербурге
сроки ремонта
качество ремонта
квалификацию инженеров
Европейская делегация во главе с Монтсе Серра. Авторизацию не выдают навсегда — центр проверяют.
Своих городов
7
Краснодар, Сочи, Ростов-на-Дону, Симферополь, Петербург, Москва, Самара. На семи собственная сеть остановилась.
Окт. 2013Ростов-на-Дону: первые лица HP в России, сюжеты на «России 1»
Сен. 2014Симферополь: центр и филиал компании
Апр. 2015Петербург: первый монобрендовый центр в городе
Авг. 2015Сочи переезжает в центр, в сети 50 центров
Итоги 2017«Открытие года» на HP MPS Club
02 · Замысел
Масштабировали не мастерские, а авторизацию
У независимых сервисов по стране было помещение, люди и руки. Не было статуса HP: требования вендора дороги в содержании. Директор сервисного департамента предложил обмен.
Два способа вырасти на одну точку
Открыть свой
помещение и люди
склад запчастей
обучение инженеров
аудит вендора
год времени
→
Подключить чужой
помещение и руки уже есть
сеть даёт статус и стандарт
сеть даёт поток заявок
партнёр даёт точку на карте
растёт не нашими деньгами
Мне поручили вопрос «как»
как человек из Магадана узнаёт, что рядом есть центр сети
как заявка доезжает до конкретного партнёра
как партнёр её ведёт и получает деньги
03 · Три оси
Заявку надо совместить по трём осям сразу
Человек знает свой город и свою сломанную коробку. Слов «авторизованный сервисный партнёр» он не знает.
Ось 1 · Вендор и техника
3
вендора и 11 категорий техники. Центр авторизован не на всё: где-то чинят принтеры HP, но не трогают серверы HPE.
Ось 2 · География
55
городов в 11 часовых поясах. Ближайший центр далеко не всегда в своём городе — поиск по радиусу.
Ось 3 · Уровень услуги
12
услуг: от гарантийного ремонта домашнего принтера до дежурной смены 24×7 на серверах. Это разные центры и договоры.
Все три оси целиком, по архивной карте сайта
Вендор и техника
HP Inc.: вычислительная и печатная техника, коммерческие и домашние серии
Широкоформатная печать DesignJet и PageWide XL
POS-терминалы для точек продаж
Покопийные контракты, MPS
Hewlett Packard Enterprise: серверы, СХД, сетевое оборудование, поддержка 24×7
Samsung: печатное оборудование
География
55 городов, 11 часовых поясов
Поиск по радиусу от 20 км
Определение по геолокации
Карта с пинами всех центров
Свои центры в семи городах и региональные партнёры
Своя городская почта у каждой точки
Уровень услуги
Ремонт: гарантийный, платный, выездной по печатной технике
Оригинальные запчасти, продление гарантии
Контракты: сервисный, HP Care Pack, HP Proactive Care, покопийная печать
Инфраструктура: мониторинг, инсталляция, модернизация, миграция, аутсорсинг и аутстаффинг
04 · Витрина
Каталог — то, что остаётся после маршрутизации
Лендинг мая 2018 года — мой последний год в компании и финальное состояние продукта. Прокручивается внутри экрана.
Снимок из моего портфолио: в веб-архиве эта версия сохранилась не полностью. Четыре числа на первом экране — 11, 102, 12, >1500 — стоят там ровно так.
Первая кнопка — для того, кто вернулся
1Проверить заказ и оплатить2Оформить новую заявку
Основной поток сервиса — люди, которые уже сдали технику и ждут статус и счёт. Спрячь их сценарий — они найдут его по телефону.
Булев оператор отдан человеку
иили
И — компании: центр, где чинят и принтер, и сервер
Или — дома: любой, где чинят принтеры
Фильтр по 11 категориям техники, город с радиусом от 20 км и «найти меня» по геолокации.
Не расписание, а ответ
Открыт сегодня до 18:00
Режим работы — под ним, раскрывается. Вопрос у человека с коробкой в руках один: успею ли я сейчас.
Где найти серийный номер
8
страниц справки: сзади снизу, сбоку шасси, у картриджа. Без серийника заявку не принять — это часть воронки, а не приложение.
05 · Изнанка
Статус на вывеске без потока заявок не стоит ничего
Для партнёра механика и была содержанием подключения. Её я собирал с разработчиками: описывал логику, ставил задания, разбирался со стыковками.
Город и техникавесь ввод клиента
Конкретный центрне общий ящик
Принятподтверждает центр
Статус на сайтев работе, готов
Оплата картойдо приезда за техникой
Онлайн-оплата: дольше всего
договор с банком и требования к площадке
тестовый контур, возвраты, сверка
чинит один центр, а платёж принимает юрлицо сети
Вёл со стороны заказчика: требования, задания разработке, стыковка с банком — пока платёж не начал проходить до конца.
Обещание 2015 года
Пресс-релиз об открытии в Петербурге: проверить готовность техники и оплатить услуги клиенты смогут на сайте.
Через три года на лендинге — кнопка оплаты, личный кабинет и Visa, Mastercard, МИР, Apple Pay в подвале.
Изнанка в веб-архив не попала. Всё в этом акте, кроме следов на сайте и пресс-релиза, — с моих слов.
06 · Рост
Сеть выросла вдвое без единого нового своего центра
«50» и «100+» в моём резюме оказались не путаницей, а двумя датами. Обе точки подтверждаются архивными снимками.
Центров в сети
50
август 2015
Новость сети
102
май 2018
Лендинг, мой последний год
120
декабрь 2020
Уже без меня
Своих городов за пять лет
7→7
Сотня появилась подключениями. Свои центры — внутри неё, а не сверх.
Городов в геоселекторе
47—55
с 2015 по 2018 год. Сеть росла плотностью, а не только картой.
07 · Финал
Модель пережила автора. Сеть — нет
Дальше — без меня, но без этой части кейс был бы нечестным.
Дек. 2020120 центров, больше 2000 заявок в месяц. Платформу переписали, первый экран и поиск по радиусу сохранили
Окт. 2023В реестре карты 15 центров: 4 своих и 11 партнёрских
2024—2025На главной всё ещё «более 100 сервисных центров»
Сен. 2025Сайт перестроен под аутсорсинг печати, HP в позиционировании нет
Бриф был про каталог сервисных центров. Задача оказалась про маршрутизацию заявки — и весь продукт собран вокруг этой поправки.
Результата в деньгах у кейса нет: данных той эпохи не осталось, дорисовывать их задним числом я не стану.
Моя часть
Открытия
Наружка и вывески с согласованием у вендора и города, залы и стенды, полиграфия, пресса в регионах.
Продукт
Маршрутизация по трём осям, сценарии, прототипы, требования к разработке, лендинг 2018 года, логотип RUS.SUPPORT.
Изнанка
Приём заявки подключённым центром, статусы ремонта на сайте, онлайн-оплата и стыковка с банком.
Кейс восстановлен по веб-архиву сайта сети за 2015—2020 годы, пресс-релизам об открытии центров и скриншоту лендинга мая 2018 года из моего портфолио. Живой источник один — фильм о сети на канале компании, октябрь 2015 года. Числа 102 центра, 55 городов, 11 часовых поясов и больше 1500 ремонтов в месяц — с лендинга без пересчёта; 50 центров в 2015 году и 120 в 2020-м — с архивных снимков главной. Внутренняя система центров и работа с банком описаны с моих слов.
